Términos y Condiciones

1Aceptación

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Vera ("la Plataforma"), la institución que contrata el servicio ("la Residencia" o "el Cliente") y las personas que ésta autorice a operarla ("Usuarios Autorizados") declaran haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si la Residencia no está de acuerdo, debe abstenerse de contratar o utilizar el servicio.

Estos Términos forman un contrato entre la Residencia y Ramiro David Castro, CUIT 23-32302709-9, quien opera bajo el nombre de fantasía "Vera", con correo de contacto hola@soyvera.com.ar (en adelante, "Vera").

Naturaleza institucional. Vera es una herramienta destinada a residencias geriátricas, hogares de adultos mayores y centros de cuidado asimilables, para su integración a la actividad de cuidado de dichas instituciones. El Cliente reconoce que contrata el servicio con esa finalidad institucional, y no para uso personal o doméstico.

La aceptación es realizada por la persona humana con facultades suficientes para representar a la Residencia (director, titular, apoderado) al momento de la contratación o de la primera configuración de la cuenta institucional.

Ratificación. Las Residencias que hubieran comenzado a utilizar la Plataforma con anterioridad a la publicación de estos Términos ratifican, mediante su aceptación, el tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma desde el inicio de su uso, al cual resultan aplicables estos Términos y su Anexo A.

2Objeto del Servicio

Vera permite registrar y organizar las novedades del cuidado diario de los residentes de la Residencia ("los Residentes"), mediante el dictado de notas de voz que la Plataforma transcribe, categoriza y pone a disposición del equipo de la Residencia conforme los niveles de acceso que ésta defina.

El servicio comprende, entre otras funciones, el registro de novedades por voz, su transcripción y categorización automática, la gestión y seguimiento de urgencias, la generación de resúmenes mediante inteligencia artificial, la consulta y exportación del historial por Residente, y la administración de roles diferenciados de acceso.

Inalterabilidad de los registros. Una vez creada, una novedad no puede ser editada por ningún Usuario Autorizado, cualquiera sea su rol, ni en su contenido, ni en su autoría, ni en su fecha y hora. Los Administradores pueden archivar un registro, lo que lo oculta de la vista operativa conservándolo con trazabilidad de quién y cuándo. Las correcciones se realizan mediante el agregado de nuevos registros, sin modificación de los anteriores, conforme el principio de inalterabilidad de la documentación asistencial (Ley 26.529).

El detalle actualizado de las funcionalidades disponibles se publica en [soyvera.com.ar](https://soyvera.com.ar). Vera podrá ampliar, modificar o ajustar las funcionalidades en el tiempo, conforme la Cláusula 14.

La tecnología utilizada combina servicios de inteligencia artificial de terceros con arquitectura propia, sin que ello elimine por completo el riesgo de error.

3Usuarios Autorizados y Cuentas

3.1. La Residencia es responsable de designar, dar de alta y dar de baja a los Usuarios Autorizados que operarán la Plataforma en su nombre, y de definir el nivel de acceso de cada uno.

3.2. Se reconocen, al menos, los siguientes tipos de Usuarios Autorizados: Administradores (personal directivo, con acceso a la configuración de la cuenta institucional), Cuidadoras (personal de cuidado que registra novedades) y Profesionales vinculados (médicos, nutricionistas u otros que la Residencia habilite con acceso de consulta).

3.3. La Residencia es responsable de la veracidad de los datos de los Usuarios Autorizados que registre, de la confidencialidad de sus credenciales, de instruir a su personal al respecto, y de dar de baja sin demora a quienes dejen de prestar servicios.

Toda actividad realizada desde una cuenta de Usuario Autorizado se presume realizada por la Residencia, salvo prueba en contrario.

4Rol de Vera respecto de los Datos de los Residentes

4.1. Los Residentes no son parte de este contrato ni Usuarios Autorizados. Sus datos personales —incluidos datos sensibles de salud— son cargados a la Plataforma por los Usuarios Autorizados, por cuenta y bajo instrucción de la Residencia.

4.2. A los efectos de la Ley N.º 25.326, respecto de los datos personales de los Residentes la Residencia actúa como Responsable del Tratamiento y Vera actúa como Encargado del Tratamiento: Vera trata esos datos exclusivamente para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones documentadas de la Residencia, sin determinar por sí misma las finalidades de dicho tratamiento.

4.3. Es responsabilidad exclusiva de la Residencia:

• Contar con base legal, consentimiento o habilitación suficiente del Residente o de su representante legal para el tratamiento de sus datos personales y sensibles de salud en la Plataforma, conforme la Ley 25.326 y, en lo pertinente, la Ley 27.360.
• Informar a los Residentes y/o a sus familiares o representantes sobre el uso de la Plataforma para el registro de sus novedades de cuidado.
• Evaluar, antes de compartir con la familia de un Residente un resumen generado por inteligencia artificial, que dicho resumen sea preciso y apropiado para ese fin.
• Cumplir con las obligaciones que le corresponden como Responsable del Tratamiento conforme la Ley 25.326, incluida la inscripción de sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos Personales cuando corresponda. Vera podrá poner a disposición información orientativa sobre este trámite, sin que ello implique asumir dicha obligación ni verificar su cumplimiento.

4.4. Vera no vende, alquila ni cede a terceros los datos de los Residentes, y los utiliza únicamente para los fines descriptos en la Política de Privacidad.

5Limitaciones de la Inteligencia Artificial

• Las transcripciones, categorizaciones y resúmenes son generados por modelos de lenguaje que funcionan mediante predicción probabilística. No comprenden ni razonan como una persona: reproducen patrones aprendidos.
• El contenido generado puede contener errores: una transcripción puede atribuir una novedad al Residente equivocado, omitir información relevante o generar un resumen que no refleje con exactitud lo dictado.
• El contenido generado es una ayuda para organizar la información y no reemplaza el criterio profesional del personal de cuidado, de los médicos ni de los demás profesionales vinculados a la Residencia.
• Las urgencias y cualquier decisión clínica o de cuidado deben basarse en la verificación directa de la situación del Residente y no exclusivamente en el contenido generado por la Plataforma.
• La Plataforma puede experimentar interrupciones, mantenimientos, demoras o limitaciones inherentes a la prestación de servicios digitales y al funcionamiento de los proveedores subyacentes.

6Responsabilidades de la Residencia

La Residencia es responsable de la veracidad y exactitud de la información que sus Usuarios Autorizados carguen; de contar con la base legal o consentimiento que corresponda para el tratamiento de los datos de salud de sus Residentes, incluido el secreto profesional aplicable a su personal; de capacitar a su personal en el uso correcto de la Plataforma, incluida la verificación del contenido generado por inteligencia artificial antes de actuar sobre él en situaciones críticas; de cumplir con la normativa de habilitación y funcionamiento de establecimientos geriátricos aplicable en su jurisdicción, la cual es independiente de la contratación de Vera; y de custodiar adecuadamente las credenciales de sus Usuarios Autorizados.

7Limitación de Responsabilidad

Vera presta el servicio con la diligencia técnica razonablemente exigible y conforme al estado del arte de la tecnología disponible. La Plataforma se provee en su estado actual de desarrollo y según disponibilidad. Vera no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores, ni garantiza la exactitud, completitud o adecuación a un fin determinado de los contenidos generados por inteligencia artificial, conforme las limitaciones de la Cláusula 5. La Residencia reconoce haber contratado el servicio conociendo y aceptando dichas limitaciones.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Vera no será responsable por: (a) daños indirectos, mediatos, imprevisibles o punitivos, lucro cesante, pérdida de chance u oportunidades de negocio, pérdida o corrupción de información no imputable a Vera, ni daño reputacional; (b) las decisiones de cuidado, clínicas o de cualquier otra índole adoptadas por la Residencia o su personal, con o sin apoyo en los contenidos generados por la Plataforma; (c) los daños derivados de información inexacta, incompleta o desactualizada cargada por la Residencia o sus Usuarios Autorizados; (d) los daños derivados del uso indebido de credenciales, de la falta de baja oportuna de Usuarios Autorizados o de cualquier otro incumplimiento de estos Términos por parte de la Residencia; (e) las interrupciones, demoras, errores o indisponibilidades atribuibles a proveedores de terceros, al dispositivo del usuario o a fallas de las redes de comunicación o del suministro eléctrico; y (f) los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.

La Residencia defenderá y mantendrá indemne a Vera frente a todo reclamo de terceros —incluidos los Residentes, sus familiares o representantes— originado en: (i) la falta de base legal, consentimiento o habilitación de la Residencia para el tratamiento de los datos de sus Residentes; (ii) el uso de la Plataforma en infracción a estos Términos o a la normativa aplicable; o (iii) las decisiones de cuidado o clínicas adoptadas por la Residencia o su personal.

Lo previsto en esta Cláusula no excluye la responsabilidad de Vera por los daños causados por dolo o culpa grave de Vera o de las personas que actúen por ella, ni por los vicios del servicio que le resulten imputables.

En cualquier caso, la responsabilidad económica total de Vera frente a la Residencia quedará limitada al importe total efectivamente pagado por la Residencia en los doce (12) meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.

8Datos Personales y Seguridad

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 25.326, su Decreto Reglamentario 1558/2001, las resoluciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública aplicables, la Ley N.º 26.388 de Delitos Informáticos y, en cuanto a los derechos de los Residentes en su calidad de personas mayores, la Ley N.º 27.360.

• Se aplican los principios de licitud, consentimiento, calidad, finalidad, minimización, seguridad y confidencialidad.
• Vera no utiliza los datos de Residentes ni el contenido de las novedades para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros, ni los pone a disposición de terceros con esa finalidad. Los proveedores de inteligencia artificial contratados por Vera se encuentran contractualmente impedidos de utilizar dicho contenido para entrenar sus modelos.
• Las herramientas de analítica de producto identificadas en la Política de Privacidad —a las que no se transmiten datos de Residentes ni contenido de novedades— pueden procesar eventos de uso con la finalidad adicional de mejorar sus propios servicios, conforme sus términos.
• Vera cuenta con acuerdos de tratamiento de datos con cada uno de sus proveedores externos, conforme se detalla en la Política de Privacidad.

Para el detalle completo, ver la [Política de Privacidad de Vera](/privacidad).

9Condiciones Comerciales

9.1 · Precio. El servicio se factura por Residente activo, por mes, más los impuestos que correspondan. Se trata de un precio único por Residente: no hay planes ni categorías diferenciadas, y el precio no varía según la cantidad de Usuarios Autorizados que la Residencia habilite. El precio vigente se informa a la Residencia al momento de la contratación.

Se considera "Residente activo" a aquel registrado en la Plataforma y no dado de baja por la Residencia. La facturación se ajusta mensualmente conforme a la cantidad de Residentes activos en cada período.

9.2 · Sin permanencia mínima. La contratación no exige permanencia mínima. La Residencia puede dar de baja su cuenta en cualquier momento conforme la Cláusula 9.4, sin penalidades ni costos adicionales.

9.3 · Promociones. Vera podrá ofrecer promociones de lanzamiento u otras condiciones especiales a determinadas Residencias. Su alcance y vigencia serán los acordados expresamente al momento de la contratación, y no implican compromiso de extenderlas a futuras Residencias.

9.4 · Renovación y cancelación. Salvo acuerdo en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período mensual. La Residencia puede solicitar la cancelación en cualquier momento a través de los canales de soporte, sin necesidad de preaviso ni de expresar motivo. La cancelación tiene efecto al final del período mensual en curso, sin perjuicio de los pagos ya devengados.

9.5 · Reembolsos. Si la imposibilidad o limitación significativa de uso del servicio resulta imputable a Vera, la Residencia tiene derecho al reembolso proporcional al período no utilizable. Fuera de ese supuesto, no se otorgan reembolsos por períodos ya devengados.

9.6 · Medios de pago. Los pagos se procesan a través de los medios habilitados por Vera y comunicados a la Residencia al momento de la contratación. Vera no almacena datos completos de tarjetas u otros medios de pago cuando éstos sean gestionados por un procesador externo.

9.7 · Modificación de precios. Vera podrá modificar el precio y demás condiciones comerciales conforme a criterios objetivos (variaciones de costos operativos, modificaciones impositivas, cambios en los costos de los proveedores subyacentes, o evolución funcional del servicio). Toda modificación será comunicada con una antelación mínima de treinta (30) días corridos. La Residencia que no esté de acuerdo podrá solicitar la baja antes de que la modificación entre en vigor, manteniendo el precio original hasta el final del período en curso. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a períodos ya pagados.

10Suspensión y Baja

Vera podrá suspender o dar de baja el acceso únicamente en caso de: incumplimiento de estos Términos, especialmente las prohibiciones de la Cláusula 11.2; utilización contraria al uso razonable de la Cláusula 11.1 que persista luego de la notificación correspondiente; falta de pago, luego de notificación previa otorgando un plazo razonable para regularizar; uso fraudulento, ilícito o que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma, de los datos de los Residentes o de otros Clientes; o resolución de autoridad competente.

Salvo en casos de fraude, actividad ilícita o riesgo grave, la suspensión o baja será siempre precedida por una notificación indicando la causa concreta y otorgando un plazo razonable para subsanar la situación cuando ello sea posible.

Entrega y eliminación de datos. Ante la baja o terminación del contrato por cualquier causa, Vera exportará la totalidad de los datos de la Residencia (incluidos los datos y novedades de sus Residentes) en un formato estándar y los entregará bajo acta de entrega y recepción de conformidad. La Residencia se compromete a recibirlos y asume desde ese momento su custodia exclusiva, incluida la guarda de la documentación asistencial por los plazos que le impone la normativa aplicable (Ley 26.529 y normas de habilitación de su jurisdicción). Vencido un plazo de verificación de noventa (90) días corridos desde la entrega, Vera eliminará definitivamente los datos de su infraestructura y emitirá, a solicitud de la Residencia, una constancia de destrucción, conforme el art. 25 inc. 2 de la Ley 25.326.

En las herramientas de monitoreo técnico y analítica identificadas en la Política de Privacidad —a las que no se transmiten datos de salud ni contenido de novedades— la eliminación se produce conforme los períodos de retención de cada proveedor.

11Uso Razonable y Prohibiciones de Uso

11.1 · Uso razonable. El servicio se factura por Residente activo y contempla un volumen de registro de novedades acorde a la operación normal de una residencia geriátrica: el registro de las novedades de cuidado que efectivamente ocurren durante los turnos, por parte de las personas que prestan ese cuidado.

Esta política no busca restringir el uso operativo legítimo —por intenso que sea— sino prevenir patrones de uso que exceden el comportamiento razonable de una operación de cuidado, comprometen la calidad del servicio para el resto de las Residencias o desvirtúan la finalidad de la Plataforma. En particular, no se considera uso razonable:

1. El registro de novedades mediante bots, scripts, agentes automatizados o cualquier mecanismo que simule la actividad de una cuidadora sin intervención real de una persona.
2. El acceso mediante herramientas o interfaces no provistas oficialmente por Vera, endpoints internos o ingeniería inversa.
3. El encadenamiento o paralelización masiva de operaciones de transcripción o generación de resúmenes mediante automatización.
4. Un volumen de registro manifiestamente desproporcionado respecto de la cantidad de Residentes activos declarados por la Residencia, o patrones de actividad incompatibles con la operación de turnos de cuidado.
5. La utilización de la Plataforma para registrar novedades de personas que no sean Residentes activos de la Residencia contratante, o su uso por parte de establecimientos distintos del contratante.
6. Eludir o intentar eludir los límites técnicos implementados por la Plataforma.

Ante un uso que exceda estos parámetros, Vera lo notificará a la Residencia y podrá acordar con ella un ajuste de las condiciones comerciales. Las medidas de la Cláusula 10 se reservan para los supuestos de uso prohibido o anómalo que persistan luego de dicha notificación.

11.2 · Prohibiciones. La Residencia y sus Usuarios Autorizados se comprometen a no: utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe; cargar datos personales de Residentes sin base legal o consentimiento suficiente; introducir software dañino; usar el contenido generado por la Plataforma para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros; acceder o intentar acceder a las configuraciones internas de la Plataforma; realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar la Plataforma; compartir credenciales entre distintos Usuarios Autorizados o permitir el acceso de personas no autorizadas; ni revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio como si fuera provisto por un tercero distinto de Vera.

12Propiedad Intelectual

Todo el contenido, código, diseño, marca y denominación "Vera" pertenecen a Ramiro David Castro o se utilizan bajo licencia. La Residencia recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio con fines institucionales lícitos durante la vigencia de su contratación.

El contenido que la Residencia y sus Usuarios Autorizados ingresan a la Plataforma es de titularidad de la Residencia. Su tratamiento se rige por la Política de Privacidad y no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial.

13Soporte y Contacto

Ante dudas, incidencias o reclamos: hola@soyvera.com.ar · WhatsApp +54 9 3512 76-9755

14Modificación de los Términos

Vera podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y se comunicarán con una antelación mínima de siete (7) días corridos previa a su entrada en vigencia.

Si la Residencia no acepta las modificaciones, puede solicitar la baja de su cuenta antes de que entren en vigor; las condiciones originales se mantienen hasta el final del período contratado en curso.

Cuando la modificación implique un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento de datos personales, en las categorías de datos tratados, o en la incorporación de proveedores externos que accedan a datos de Residentes, Vera requerirá una nueva aceptación expresa de la Residencia, no resultándole aplicable el mecanismo de aceptación tácita por uso continuado.

15Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Anexo ATratamiento de Datos Personales por Cuenta de la Residencia (art. 25, Ley 25.326)

A.1. Objeto y duración. Vera tratará datos personales por cuenta de la Residencia con el único fin de prestar el servicio descripto en la Cláusula 2. La duración del tratamiento coincide con la vigencia de la contratación.

A.2. Categorías de titulares y de datos. Titulares: los Residentes y, en lo pertinente, los Usuarios Autorizados. Datos: identificación y datos demográficos básicos de los Residentes, y datos sensibles de salud (diagnósticos, novedades de cuidado, medicación, audios dictados y fotografías asociadas a los registros).

A.3. Instrucciones documentadas. Constituyen instrucciones documentadas de la Residencia las funcionalidades de la Plataforma y las finalidades descriptas en estos Términos y en la Política de Privacidad. Vera no tratará los datos para ninguna otra finalidad ni los cederá, alquilará o venderá a terceros.

A.4. Confidencialidad. Vera garantiza que todas las personas autorizadas a tratar los datos han asumido el deber de confidencialidad y secreto profesional del art. 10 de la Ley 25.326, que subsiste aun después de finalizado el vínculo con Vera.

A.5. Seguridad. Vera implementa las medidas técnicas y organizativas descriptas en la Política de Privacidad, adecuadas a la naturaleza sensible de los datos tratados y alineadas con la Resolución AAIP 47/2018.

A.6. Subencargados. La Residencia autoriza con carácter general la contratación de los proveedores externos identificados en la Política de Privacidad y en la lista publicada por Vera. Vera informará todo cambio de proveedores, pudiendo la Residencia oponerse por motivos razonables dentro de los diez (10) días corridos de notificada. Vera impone a cada subencargado, por contrato, obligaciones equivalentes a las de este Anexo.

A.7. Asistencia para el ejercicio de derechos. Vera asistirá a la Residencia para responder los pedidos de acceso, rectificación, actualización, supresión u oposición de los titulares (arts. 14 a 16, Ley 25.326), y le reenviará los pedidos que reciba directamente dentro de los cinco (5) días hábiles.

A.8. Incidentes de seguridad. Vera notificará a la Residencia los incidentes de seguridad que afecten datos personales dentro de las setenta y dos (72) horas de haber tomado conocimiento.

A.9. Transferencias internacionales. El tratamiento comprende las transferencias internacionales descriptas en la Política de Privacidad, amparadas en garantías contractuales adecuadas suscriptas con cada proveedor.

A.10. Finalización. Al concluir la contratación se aplica el mecanismo de exportación bajo acta, plazo de verificación de noventa (90) días y destrucción con constancia previsto en la Cláusula 10. Vera solo conservará datos con posterioridad si y mientras una obligación legal lo exija.

A.11. Demostración de cumplimiento. A pedido de la Residencia, y como máximo una vez por año calendario con un preaviso de quince (15) días, Vera pondrá a su disposición la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo, sin acceso a datos de otras residencias ni a secretos comerciales de Vera.

A.12. Roles. Nada de lo previsto en este Anexo convierte a Vera en Responsable del Tratamiento de los datos de los Residentes, ni exime a la Residencia de sus deberes como Responsable conforme la Ley 25.326, la Ley 26.529 y la normativa de su jurisdicción.